Vragen & Contact

Sunweb is te bereiken op het volgende telefoonnummer: +31(0)102802290.

TIP!
Heb je een urgente vraag? Neem dan contact met ons op via WhatsApp, wij zullen jouw vraag dan zo snel mogelijk beantwoorden.

Het verschil tussen flexibele en niet-flexibele vluchten is de manier waarop deze ingekocht worden. Hierdoor gelden er afwijkende voorwaarden. In de boekingsstappen kun je zien of de vlucht een flexibele of een niet-flexibele vlucht is.

Wanneer jij jouw vakantie geboekt hebt kun je in jouw Mijn Sunweb account terugzien welk type vlucht je hebt geboekt:

Overzicht 

	Niet-flexibele  vlucht	Flexibele vlucht
Handbagage	Inclusief*	Inclusief*
Ruimbagage	Inclusief* (m.u.v. wintersportvakanties)	Exclusief (bij te boeken in boekingsstappen of Mijn Sunweb)
Aanbetaling	Kosten voor de vluchten, reserveringskosten, bijdrage calamiteitenfonds, kosten van eventuele verzekeringen en 30% over de overige reisonderdelen	Reserveringskosten, bijdrage calamiteitenfonds, kosten van eventuele verzekeringen en 30% over de overige reisonderdelen.
Naamswijziging	Mogelijk tegen kosten	Kosteloos tot 1 week voor vertrek
Wijziging van de vlucht	Mogelijk tegen hoge wijzigingskosten	Kosteloos tot 6 weken voor vertrek
Bedenktijd	Geen, direct definitief na boeken	3 dagen, mits je voldoet aan de voorwaarden
Aantal personen	Met meer dan 9 personen dienen er twee losse boekingen gemaakt te worden	Alle reizigers kunnen geboekt worden op 1 boeking
Omruilgarantie	Omboeken is altijd tegen 100% kosten van de vlucht. Indien je de premium omruilgarantie hebt bijgeboekt kun je kosteloos omboeken tot 2 weken voor vertrek	Kosteloos tot 6 weken voor vertrek. Daarna 100% kosten. Indien je de premium omruilgarantie hebt bijgeboekt: kosteloos omboeken tot 2 weken voor vertrek

*Hoeveel bagage inclusief is, is afhankelijk van de airline. Klik hier voor meer informatie.

Flexibele vluchten
Het is mogelijk om vanaf 6 weken tot 30 uur voor jouw vlucht stoelen te reserveren tegen betaling. Lukt het precies 6 weken voor vertrek nog niet om in te loggen bij Transavia? Probeer het dan later nog een keer. Het kan tot 72 uur duren voordat je kunt inloggen. 
Let op! Reserveer jij 6 weken voor vertrek de stoelen voor jouw heenvlucht? Dan is het nog niet mogelijk om ook de stoelen van jouw terugvlucht te reserveren. Dit is namelijk pas vanaf 6 weken voor jouw terugvlucht mogelijk. Houd hier rekening mee. 

Niet-flexibele vluchten
Heb je niet-flexibele vluchten geboekt? Direct na het boeken van jouw vakantie kun je stoelen reserveren tegen betaling. Houd er rekening mee dat het even kan duren voordat jouw boeking is verwerkt bij Transavia. Dit kan tot 24 uur na het maken van jouw boeking duren.

Tip! In jouw Mijn Sunweb account kun je terugzien welk type vlucht je hebt geboekt:

Hoe maak ik een stoelreservering?

1. Ga naar de Selfservice van Transavia
2. Vul jouw boekingsnummer in van Sunweb (flexibele vlucht) of het PNR-nummer (niet-flexibele vlucht), de achternaam van de hoofdboeker en je vertrekdatum in
3. Kies in de selfservice voor 'reserveer een stoel' en doorloop de stappen
4. Betaal de stoelreservering direct aan Transavia. Vanuit Transavia ontvang je een bevestiging van de stoelreservering per mail.

Kosten stoelreservering
Tijdens het maken van een stoelreservering zie je een overzicht met zitplaatsen. Je ziet meteen welke stoelen nog beschikbaar zijn en welke stoelen de standaard of extra beenruimte hebben. 

Helaas is het niet voor alle reizigers mogelijk om een stoelreservering te maken. Zo is een stoelreservering is niet mogelijk voor:

• reizigers die rolstoel gebonden en geheel immobiel zijn
• reizigers die extra zuurstof aan boord nodig hebben
• reizigers die een huisdier in de cabine meenemen
• alleenreizende kinderen van 5 tot en met 11 jaar
• reisgezelschappen die groter zijn dan 9 personen

Bestaat jouw reisgeschap uit meer dan 9 personen? Neem voor een stoelreservering direct contact op met Transavia.

Houd er rekening mee dat een stoelreservering niet gelijk is aan online inchecken. Vanaf 30 uur tot 4 uur voor vertrek kun je inchecken voor jouw vlucht met Transavia.

Let op: niet voor alle vluchten is het mogelijk om een stoelreservering te maken. Kijk op de selfservice van Transavia of het voor jouw vlucht mogelijk is. De stoelreservering wordt door Transavia verzorgd. Sunweb heeft hier geen invloed op. Voor vragen over de door jouw gemaakte stoelreservering verwijzen wij je dan ook graag naar Transavia.

Flexibele vlucht Reizigers vanaf 2 jaar	Niet-flexibele vlucht Reizigers vanaf 2 jaar
10 kg handbagage inbegrepen p.p. • 1 accessoire (zoals een kleine handtas of laptoptas) én 1 stuk handbagage (zoals rugzak of trolly) van samen maximaal 10 kg per persoon. • Het accessoire mag maximaal 40x30x20 cm zijn. Het stuk handbagage mag maximaal 55x35x25 cm zijn.	10 kg handbagage inbegrepen p.p. • 1 accessoire (zoals een kleine handtas of laptoptas) én 1 stuk handbagage (zoals rugzak of trolly) van samen maximaal 10 kg per persoon. • Het accessoire mag maximaal 40x30x20 cm zijn. Het stuk handbagage mag maximaal 55x35x25 cm zijn.
(Winter)zonvakanties: 0 kg ruimbagage inbegrepen Wintersportvakanties: 20 kg ruimbagage inbegrepen p.p.	Alle vakanties: 20 kg ruimbagage inbegrepen p.p. Heb jij jouw vakantie voor 30 mei 2023 geboekt? Dan is er 0 kg ruimbagage inbegrepen
Wijzigen/bijboeken via Mijn Sunweb	Wijzigen/bijboeken via Transavia. Log in met jouw PNR-nummer.

Tarieven (enkele reis)
15 kg = 22,- euro
20 kg = 24,- euro
25 kg = 29,- euro
30 kg = 46,- euro

Wanneer je ruimbagage bijboekt, mag je het aantal kilo's verdelen over maximaal 5 koffers per persoon.

 Goed om te weten

• Ben je eenmaal online ingecheckt? Dan is het niet meer mogelijk om via Mijn Transavia bagage bij te boeken. Dit kan alleen nog op de luchthaven. Op de luchthaven gelden mogelijk hogere tarieven.
• Transavia heeft beperkte ruimte in de cabine voor grote stukken handbagage, zoals trolleys. Wil je er zeker van zijn dat jouw trolley mee kan in het vliegtuig? Dan kun je tegen betaling een plek reserveren voor jouw stuk handbagage via Mijn Transavia.

 Neem je ski's, een snowboard, schoenen en/of stokken mee? Dan valt dit niet onder de standaard ruimbagage*. Het is belangrijk dat je dan een wintersportuitrusting bijboekt. Je betaalt hiervoor ca. 42,- euro per persoon per enkele reis. Je kunt dit bijboeken via Mijn Transavia. Let op: ga je op vakantie naar Frankrijk en heb je een transfer via ons bijgeboekt? Geef dan aan ons door welke reizigers een wintersportuitrusting meenemen. Wij zullen de transfermaatschappij op de hoogte stellen.

*Voor wintersportvakanties naar Noorwegen en Zweden kun je kosteloos jouw ski's of snowboard meenemen in het ruim. Wanneer je hier gebruik van wilt maken kun je in de eerste boekingsstap kiezen voor 'Meenemen van ski/snowboard in het vliegtuig'. Ben je dit in de boekingsstappen vergeten aan te geven, neem dan contact met ons op.

Onder wintersportuitrusting wordt verstaan:
- 1 paar ski`s, 1 paar schoenen, 1 paar stokken, skihelm óf
- 1 snowboard met 1 paar schoenen, skihelm óf
- 1 slee van maximaal 120 x 50 x 40 cm, skihelm

Baby (tot en met 1 jaar)
: 0 kg
: 10 kg inclusief. Dit kan bijvoorbeeld een trolley, kinderwagen óf opvouwbare paraplubuggy zijn. Het is toegestaan om een paraplu buggy mee te nemen tot aan de gate tot maximaal 10 kg. Zwaardere buggy's en kinderwagens worden ingenomen bij de check-in balie. Bij aankomst op de luchthaven op bestemming kun je de buggy/kinderwagen weer ophalen bij de bagageband.

Baby's hebben standaard geen eigen stoel en vliegen mee op de schoot van een van de ouders. Wanneer er een extra stoel is ingekocht voor de baby, dan mag je een (auto)kinderzitje meenemen.

Kinderen (vanaf 2 jaar)
Naast bovengenoemde bagageregels voor reizigers vanaf 2 jaar mag er voor een kind een extra opvouwbare buggy (of inklapbare/demonteerbare kinderwagens) worden meegenomen tot aan de gate van maximaal 10kg. Bij aankomst op de luchthaven op bestemming kun je de buggy/kinderwagen weer ophalen bij de bagageband.

Sunweb hanteert voor de hoofdboeker een minimumleeftijd van 16 jaar.

Voor reizigers onder de 16 jaar is toestemming van de ouder/verzorger nodig. Hiervoor kun je een ouderverklaring laten invullen.

Daarnaast zijn er voor sommige bestemmingen ook grenzen opgelegd aan de minimumleeftijd:

Frankrijk
Minimaal 1 van de reizigers uit het reisgezelschap moet minimaal 18 jaar zijn.
Portugal
Minimaal 1 van de reizigers uit het reisgezelschap moet minimaal 18 jaar zijn.
Spanje
Bij de meeste accommodaties is een ouderverklaring voor reizigers onder de 18 jaar voldoende om mee te reizen.
Malta
Minimaal 1 van de reizigers uit het reisgezelschap moet minimaal 18 jaar zijn.
Verenigde Arabische Emiraten
Minimaal 1 van de reizigers uit het reisgezelschap moet minimaal 21 jaar zijn.